Lacoste
🎯 Objectif
Lacoste a lancé une refonte complète de son site e-commerce sur l’ensemble des zones : Europe, APAC, NORCAM et LATAM.
Le défi : repenser l’expérience utilisateur dans une logique de Progressive Web App (PWA), tout en intégrant les spécificités locales, les contraintes techniques SFCC et une approche agile collaborative avec Google. (Pilote sur PWA)
Amélioration continue des différentes plateformes digitales (Tablettes magasins, Sites B2B, Expérience flagship)
Développer et/ou améliorer la collaboration en agile avec les équipes métiers et digitales et implanter la voix de l'utilisateurs dans les réflexions.
Evangéliser sur les bonnes pratiques UX et le programme CRO.
📚 Détails mission
👥
Équipe : de 1 à 5 personnes (UX, UI)
🤝
Stakeholders : Équipes retail, PM, PO, BA, équipes marketing, équipes analytics, SEO, équipes pays
🌍
Régions : France & international (EMEA, NORCAM, APAC, LATAM )
📦
Livrables : Customer journeys, ateliers co-création, tests utilisateurs (crowdtesting), Wireframe, UI, prototypes
📋 Mon rôle
🔹Piloter la refonte UX/UI complète des sites B2C Lacoste sur toutes les régions (2018)
🔹Collaborer avec les équipes Google pour l'optimisation PWA et performances chargement
🔹Définir une stratégie CRO avec hypothèses et plan d’AB testing
🔹Mener des tests utilisateurs internationaux (EU, APAC, NORCAM, LATAM)
🔹Structurer et animer des ateliers UX : tri de cartes, 6-to-1, brainstorming
🔹Réaliser des optimisations sur : tablette vendeur, portail B2B, tunnel de conversion
🔹Manager l'équipe et coordonner le design avec les équipes internationales
⚗️ Design process
Construction de personae par zone
Wireframes animés testés en itérations par zone
Ateliers de co-conception métiers + produit
Accompagnement agile et "design system" collaboratif
Construction des UI
Evangélisation et présentation aux parties prenantes, partenaires (Google)…
🤹♂️ Compétences mobilisées
UX
UI
Empathie
Coaching
Mentoring
Organisation agile
Ateliers & facilitation
Diplomatie
Relationnel (parties prenantes)
Leadership
Data Analyse
Projets
Mise en place d'une organisation agile au sein de l'équipe design
2018
Création d'un backlog JIRA en workflow LEAN, instauration de rituels et communication aux parties prenantes + Régions
Refonte globale du site en Progressive Web Application en collaboration avec Google
2018
Etat des lieux de l'existant + recueil besoins métiers (Touchpoint CRM en exemple ci-dessous)
Refonte globale du site en Progressive Web Application en collaboration avec Google
4 Tests des prototypes par région (Europe, US, Corée du sud, Brésil)
